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コンピュータ周辺機器

修理受付と窓口のご案内

  サポートデスクへのお問い合わせ上のご注意 

[重要] 有償修理終了機種のご案内（2012年3月1日更新）

下記に該当する場合には有償にて修理をお受けさせて頂きますので予めご了承ください
なお、保証書は製品に標準添付させておりますので必ずご確認ください。

  • プレクスター株式会社発行の保証書の保証規定(有償修理の範囲)に該当する場合
  • プレクスター株式会社発行の保証書のご提示が無い場合
  • 保証期間が切れている場合
  • 故障原因がお取り扱いによるものなど人為的なミスであることが判明した場合（異物の混入等）

修理費用について

保証期間内においては、弊社の保証規定に基づいて無償にて修理対応いたします。
保証期間および保証規定については保証書をご確認ください。
日本国内でご利用の場合にかぎり送料は弊社で負担させていただきます。
弊社工場に修理品を送付の際は、宅急便又は郵便をご利用の上送料着払いでお送りください。
また日本国内に限り修理品の返送費用も弊社で負担させていただきます。
※日本国外への返送は行っておりません。
発送の際の破損等については当社で責任を負いかねます。
修理品は必ず厳重梱包の上、発送して下さいますよう、お願い致します。
有償修理概算金額（消費税込み）は以下となります。

CD-ROM ドライブ 内蔵タイプ 約26,000円
外付けタイプ 約30,000円
CD-R/RWドライブ 内蔵タイプ 約20,000円
外付けタイプ 約26,000円
DVDドライブ 内蔵タイプ 約20,000円
外付けタイプ 約26,000円
キャプチャー製品 PX-TVシリーズ 約20,000円
PX-Cシリーズ 約10,000円
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修理期間について

工場にてお預かりしてご返却までに､15日程頂いております｡
有償修理対応の場合には､20日程頂いております｡

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修理受付フォーム

  • 修理受付専用のメールフォームをご用意しております。
  • 受付時間：24時間365日（サーバのメンテナンス時を除く）

修理受付フォーム

  サポートデスクへのお問い合わせ上のご注意 

  • ご質問につきましては弊社製品に関することに限らせていただきます。
  • お問い合わせ頂く際は必ず製品型番、製品製造番号(S/N)、ご購入日をお控えください。
  • 弊社発行の保証書が付属していない製品（PX-708A2）、正規流通品以外の製品（バルク品、海外流通品）、パソコンに組込まれている製品(OEM品)に関するお問い合わせ、修理のお申し込みはご購入店様、又はPCメーカー様(OEM先メーカー)にお願いいたします。
  • 製品に標準添付している以外のソフトに対するサポート、お問合せ等については、直接ソフトメーカーにお問合せください。

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  修理の申し込みから、修理完了までの流れ 

修理を依頼頂く場合、以下の流れになっております。

  • 修理受付フォームへの記入 【お客様 → プレクスター】
  • 修理受付完了のメール 【プレクスターサポートデスク → お客様】

    • ※フォームにて頂いた内容は、サポートデスクにて、修理の検討・判断させていただきます。
    ※メールのご回答には、お時間をいただくことがあります。ご了承ください。(数日から一週間)
    • 修理が必要と判断したとき → 受付番号および修理品の送付先のご案内
    • 修理が必要でないと判断したとき → トラブルに対する改善方法のご案内
  • 修理品の送付　メールに記載されている住所へ製品および保証書の送付

    • ※宅配便、郵便の備考欄に受付番号を書き添えてください。
  • 製品修理完了後、工場より宅配便にてへ出荷 【プレクスター → お客様】
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個人情報の利用目的

プレクスター株式会社およびシナノケンシ株式会社および当社グループ会社は、お客様のお名前、ご住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報を以下の目的で利用いたします。

  • 当社製品の使用や修理等アフターサービスに関して、お客様にサポートを提供するため。
  • 当社製品に関する情報やバージョンアップに関する案内、ならびにそれらサービスに関するお知らせのため。
  • 当社製品に対するアンケートの実施および、使用満足度の調査、その他の調査のため。
  • 当社製品の開発、販売促進、およびマーケティング活動のため。
  • 当社製品の修理や通信販売等に関して、お客様へのお見積、および、御注文の際の本人確認、配送先確認を行うため
  • 当社からのメールニュース等の情報発信を行うため。

なお、お客様の個人情報を当社の親会社シナノケンシ株式会社及びグループ会社各社（以下「グループ会社」といいます）で利用させていただきます。利用停止をご希望のお客様は当社窓口にお申出下さい。
また、お客様の個人情報やアンケートなどから得られたご意見などは、お客様個人を識別することができないような状態にして、お客様の同意をいただいたうえでHPでの告知、広告、リリースなどに利用させていただく場合があります。

個人情報の第三者への提供について

お客さまよりお預かりした個人情報を、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の同意を得ないで第三者へ提供あるいは開示することは一切ありません。

  • 個人情報に関する機密保持契約を当社と締結している会社（たとえば業務委託先）に対して、お客様に明示した利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を提供又は開示する場合。
  • 当社製品の梱包や配達、その他サービスに関わる発送処理において、業務委託先の会社にその処理に必要な範囲で個人情報を提供又は開示する場合。
  • 法令等の定めによって要求された場合 (裁判所、警察、税務署、消費者センター、またはこれらに準じる公的機関より、適法に開示を要求された場合) 。
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